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泰安日报社·最泰安讯 城市供水、供气、供热与群众生活和城市运行息息相关。为全面提升水气热保障水平，近年来，我市聚焦群众需求，全力推动信息公开与公用事业服务工作深入融合，助力新型工业化强市建设。

市住建局严格落实供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开要求，围绕重点事项、主责业务，制定公开目录，明确公开标准，重点公开与人民群众生产生活密切相关、直接关系服务对象切身利益的用水、用气、用热等办事服务信息。

在信息渠道方面，市住建局依托官方网站，开设信息公开专栏，常态化主动公开水气热服务法规标准，单位概况、业务办理流程等信息，目前累计主动公开各类信息500余条，实现了各重点业务信息应公开尽公开。另一方面，全市重点水气热单位均开通微信公众号，实时发布业务动态、政策调整、服务受理等便民信息，并在全市建成水电气暖信“共享营业厅”8家，对外统一悬挂标识，实现百度地图可搜索，满足群众就近办事需求。

优质服务不仅在于信息透明，更在于联系性密、互动性强。市住建局督促水气热各公共企事业单位进一步优化公开平台服务功能，加强互动交流，为群众提供线上线下信息查询、面对面政策宣讲等服务。泰安市自来水有限公司、泰山燃气集团等单位通过公众号、新闻媒体等不定期发布水气热服务信息，特别对停水、停气等民生领域信息动态提醒，第一时间回应群众关切，满足群众知情权。市住建局还定期举行全市燃气安全政府开放日、城市节约用水宣传周等活动，宣传相关方针政策、服务标准、监督投诉等信息，召开群众交流座谈会、价格听证会，广开言路，充分征求群众有关意见建议，主动接受社会监督。目前，全市水气热单位开展各类政策宣传、开放日活动、安全宣讲等活动50余场次，采纳群众意见建议12条，实现互动交流零距离。

为保障公用事业服务长期落实有效，市住建局建立水气热信息公开监管制度，对不落实信息公开责任或责任落实不到位、造成不良影响的企业，进行通报批评、责令整改或行政处罚等；同时，设立水气热服务投诉电话，专项办理价格不透明、服务不到位、公开不完整、政策解释不透彻等信息公开相关问题，从水气服务报装前置、专员服务制度、保障高峰时段重点工业用户需求等方面细化措施，切实保障用户用水用气需求；对不依法履行信息公开义务的企业，市民可主动向水气热主管部门申诉。今年以来，涉及水气热领域的信息公开咨询及时答复率达到100%。

公共企事业单位信息公开是优化营商环境、提升服务水平的重要举措，市住建局相关负责人表示，泰安市将坚持政务公开常态化，创新方式、多点发力，进一步加强信息公开制度建设和执行力度，畅通政民沟通渠道，以公开促为民服务水平大提升，助力新型工业化强市建设迈上新台阶。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者: 秦浩】